Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر روكستن (ROXTN)
حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق راقية وشفافة، وحفظاً للحقوق المتبادلة بين متجر روكستن وعملائنا الكرام (محلياً ودولياً)، تم تحديد وضبط سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التقنية وطبيعة المنتجات العطرية الحساسة:
1. طبيعة المنتجات وحساسيتها
- منتج شخصي حساس: تُصنف العطور ضمن المنتجات الشخصية والحساسة التي لا يمكن إعادة طرحها أو بيعها مجدداً لأسباب تتعلق بالجودة، السلامة العامة، ومعايير النظافة.
- مخاطر النقل والشحن: نظراً لأن العطور تُعبأ في عبوات زجاجية فاخرة، فإن عمليات الشحن المتكرر (خصوصاً الطلبات الدولية العابرة للحدود) تعرض العبوة ومكوناتها لاحتمالية الكسر، التلف، أو التأثر بتغيرات درجات الحرارة أثناء رحلة الإرجاع العكسية.
2. آلية الاسترجاع الفوري (الوقت المسموح)
- الاسترجاع عند الاستلام فقط: يُتاح للعميل فحص الشحنة ومعاينتها فورياً أثناء تواجد مندوب أو شركة التوصيل وعند استلام الطرد مباشرة.
- شرط المعاينة: يحق للعميل التأكد من سلامة العبوة الخارجية وخلوها من أي كسور أو تسريب في اللحظة الأولى للاستلام بحضور المندوب.
3. حالات سقوط حق الاسترجاع والاستبدال
- مغادرة مندوب التوصيل: لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد مغادرة شركة أو مندوب التوصيل لموقع الاستلام، وتُعتبر الشحنة في هذه الحالة مقبولة بالكامل.
- انتفاء المسؤولية: يخلي متجر روكستن مسؤوليته التامة عن أي مطالبات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال عند مغادرة المندوب وشركة توصيل ، سواء للطلبات المحلية أو الدولية.
4. الإقرار والموافقة القانونية
- يُعد تقديم الطلب، وتأكيده، وإتمام الدفع، واستلام الشحنة إقراراً صريحاً وقانونياً بموافقة العميل التامة ورضاه الكامـل على كافة الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، ويعتبر ذلك تنازلاً مسبقاً عن أي مطالبات لاحقة تخالف هذه السياسة.